Equip · Atenció al client
Atén millor els teus clients amb IA
Resol les preguntes dels teus clients en temps rècord i ofereix respostes precises amb el context del teu negoci. Dedica't al que importa de debò.
Per a
Equips d'atenció al client i els seus responsables
Sobre
Tiquets, converses amb clients, base de coneixement i CRM
Sense que
Hagis d'abandonar el helpdesk que ja fa servir el teu equip
gescon
VÍDEO REAL DEL PRODUCTE · CONNEXIÓ DIRECTA A3GES
02
Què et desborda avui?
Buscar un correu
Les mateixes preguntes arriben una vegada i una altra, i cada agent les respon a la seva manera.
El client espera mentre algú busca la resposta que ja es va donar la setmana passada.
L'historial de cada client està repartit entre el correu, el CRM i tiquets que ningú torna a obrir.
El criteri de qui porta més temps a l'equip no està escrit enlloc, i qui just comença no té on consultar-lo.
03
Com respon, pas a pas?
Es connecta al correu, a l'helpdesk i al CRM de l'equip, entén de quin client i de quin tiquet es tracta, i respon citant la conversa d'on surt cada dada.
- PRIMEROEs connecta al correu, a l'helpdesk i al CRM de l'equip
- SEGUNDOLlegeix cada tiquet i l'agrupa per client i per assumpte
- TERCERORespon citant el tiquet d'on surt la resposta, a punt per enviar
gescon
04
Què pot atendre per mi?
Resol més tiquets sense escalar-los.
Aconsegueix que els teus companys treballin de manera més autònoma sent capaços de resoldre més tiquets a la primera.
Automatitza les respostes a les preguntes més típiques
Respon amb les teves fonts i deriva al teu equip les consultes que calgui revisar.
Respon des del teu web amb un xatbot d'IA
Selecciona la informació que vols donar com a context i enganxa el codi a la teva web perquè els usuaris preguntin directament a la IA.
Agents d'IA per atendre millor els clients.
L'automatització allibera el teu equip per centrar-se en allò que aporta de debò: l'estratègia i la relació amb el client.
Busca on el teu equip ja guarda les respostes
Gescon troba la resposta on el teu equip ja la té guardada: al manual corporatiu, als processos de qualitat, al correu i al CRM que ja feu servir.
05
Què canvia a l'equip de suport?
El teu equip de suport amb una IA que coneix tota la teva empresa.
Flux actual
Amb Gescon
Resol més preguntes amb menys temps invertit
Resol els dubtes dels teus clients a partir de la teva documentació i de respostes anteriors. En basar-se en la teva informació real, les al·lucinacions gairebé desapareixen.
Gestiona el coneixement de manera proactiva
Els agents de Gescon analitzen totes les consultes dels teus clients i la teva informació per detectar compartiments aïllats i proposar-te com resoldre les incidències que avui no tenen resposta.
Connectat directament amb les eines de gestió
Integra tot el flux d'atenció al client des que es genera el tiquet al correu, i acaba generant una tasca al teu CRM. Tot el teu procés centralitzat en una única eina.
06
Com comencem?
PRIMERO
Una demo amb tiquets reals del teu equip
Mitja hora amb converses i tiquets reals, no amb un exemple nostre.
SEGUNDO
Un canal primer
Es connecta al correu o a l'helpdesk d'un sol equip, sense tocar la resta de canals.
TERCERO
Tot l'equip de suport
La resta d'agents s'hi suma quan les primeres respostes ja han demostrat d'on surten.