Equipo · Atención al cliente
Atiende mejor a tus clientes con IA
Resuelve las preguntas de tus clientes en tiempo récord y devuelve respuestas precisas con el contexto de tu negocio. Dedícate a lo que de verdad importa.
Para
Equipos de atención al cliente y sus responsables
Sobre
Tickets, conversaciones con clientes, base de conocimiento y CRM
Sin que
Tengas que abandonar el helpdesk que ya usa tu equipo
gescon
VÍDEO REAL DEL PRODUCTO · CONEXIÓN DIRECTA A3GES
02
¿Qué te desborda hoy?
Buscar un correo
Las mismas preguntas llegan una y otra vez, y cada agente las contesta a su manera.
El cliente espera mientras alguien busca la respuesta que ya se dio la semana pasada.
El historial de cada cliente está repartido entre el correo, el CRM y tickets que nadie vuelve a abrir.
El criterio de quien lleva más tiempo en el equipo no está escrito en ningún sitio, y quien empieza no tiene dónde consultarlo.
03
¿Cómo responde, paso a paso?
Se conecta al correo, al helpdesk y al CRM del equipo, entiende de qué cliente y de qué ticket se trata, y responde citando la conversación de la que sale cada dato.
- PRIMEROSe conecta al correo, al helpdesk y al CRM del equipo
- SEGUNDOLee cada ticket y lo agrupa por cliente y por asunto
- TERCEROResponde citando el ticket del que sale la respuesta, lista para enviar
gescon
04
¿Qué puede atender por mí?
Resuelve más tickets sin escalarlos.
Consigue que tus compañeros trabajen de manera más autónoma siendo capaces de resolver más tickets a la primera.
Automatiza las respuestas a las preguntas más típicas.
Responde con tus fuentes y deriva a tu equipo las consultas que requieran revisión.
Responde desde tu web con un chatbot de IA
Selecciona la información que quieres dar como contexto y pega el código en tu web para que los usuarios pregunten directamente a la IA.
Agentes de IA para atender mejor a tus clientes.
La automatización libera a tu equipo para centrarse en lo que de verdad aporta valor: la estrategia y la relación con el cliente.
Busca donde tu equipo ya guarda las respuestas.
Gescon encuentra la respuesta donde tu equipo ya la tiene guardada: en el manual corporativo, en los procesos de calidad, en el correo y en el CRM que ya usáis.
05
¿Qué cambia en el equipo de soporte?
Tu equipo de soporte con una IA que conoce toda tu empresa.
Flujo actual
Con Gescon
Resuelve más preguntas con menos tiempo invertido
Resuelve las dudas de tus clientes a partir de tu propia documentación y de respuestas anteriores. Al basarse en tu información real, las alucinaciones casi desaparecen.
Gestiona el conocimiento de manera proactiva
Los agentes de Gescon analizan todas las consultas de tus clientes y tu información para detectar silos y proponerte cómo resolver estas incidencias que a día de hoy no tienen respuesta.
Conectado directamente con tus herramientas de gestión
Integra todo el flujo de atención al cliente desde que se genera el ticket en el correo, y acaba generando una tarea en tu CRM. Todo tu proceso centralizado en una única herramienta.
06
¿Cómo arrancamos?
PRIMERO
Una demo con tickets reales de tu equipo
Media hora con conversaciones y tickets reales, no con un ejemplo nuestro.
SEGUNDO
Un canal primero
Se conecta al correo o al helpdesk de un solo equipo, sin tocar el resto de canales.
TERCERO
Todo el equipo de soporte
El resto de agentes se suma cuando las primeras respuestas ya han demostrado de dónde salen.